Cada trabalho agora deixa um registro que o cliente pode ver.

O desafio

Trabalho espalhado entre papel, ligações e conversas

Os pedidos chegavam por telefone e WhatsApp, os técnicos preenchiam formulários em papel no local e os detalhes de cada trabalho ficavam em conversas e na memória das pessoas. Quando um cliente perguntava o que tinha sido feito em uma das suas unidades, alguém precisava reconstruir a história.

Montar os relatórios para os clientes levava dias, as fotos ficavam espalhadas em vários celulares e não havia uma forma confiável de mostrar quem fez o quê, quando e em quais condições de segurança.

• Informação perdida entre ligações, conversas e formulários em papel.
• Fotos e assinaturas que faltavam quando o cliente pedia comprovação.
• Relatórios técnicos que levavam dias para ficar prontos.
• Nenhuma rastreabilidade do pedido até o trabalho concluído.

O que usam

Um só registro para o pedido, o trabalho e a evidência

O Grupo Ingenia conduz todo o seu ciclo de serviço no Mantenix. O pedido de um cliente vira uma ordem de serviço, o técnico a executa pelo app de campo e a ordem só é aprovada quando o checklist, a evidência e as assinaturas exigidas estão completos.

Dez perfis compartilham esse registro, cada um com a sua visão: administradores e coordenadores planejam, técnicos e mecânicos executam, clientes corporativos e por unidade acompanham as suas ordens e os terceirizados atendem as ordens atribuídas a eles.

Módulos

• Ordens de serviço

  Os pedidos viram ordens com alertas de SLA, apontamento de horas e um diário de cada trabalho.

• App de campo

  Os técnicos instalam o app no celular e continuam trabalhando sem sinal, com fotos e vídeo.

• Segurança e SSMA

  Permissões de trabalho, não conformidades, procedimentos e documentos controlados junto ao trabalho.

• Portal do cliente

  Cada cliente e cada unidade vê as suas ordens, relatórios técnicos e orçamentos, e aprova os orçamentos ali.

• Ativos

  Um cadastro de equipamentos por cliente, com as garantias e o histórico de cada trabalho.

• Frota

  Os seus mecânicos fazem inspeções com checklist e ordens de manutenção com custo, peças faltantes e fotos para as próprias unidades.

Como um trabalho flui hoje

Como um trabalho flui hoje

1. 01

   O pedido chega

   Um cliente ou um coordenador registra o pedido, e o coordenador o transforma em uma ordem de serviço para a unidade e o equipamento certos.

2. 02

   Um técnico ou um terceirizado assume

   A ordem chega ao app de campo, ou a um terceirizado, com o checklist versionado e os documentos de segurança que o trabalho exige.

3. 03

   O trabalho é documentado no local

   O técnico segue o checklist, adiciona fotos, vídeo e horas, e continua trabalhando offline se não houver sinal.

4. 04

   Assinaturas antes da aprovação

   As assinaturas digitais exigidas são validadas antes que a ordem possa ser aprovada, então nenhum trabalho fecha sem elas.

5. 05

   O cliente vê o resultado

   O relatório técnico é gerado em PDF com um anexo de fotos e aparece no portal do cliente, na unidade correspondente.