Política de privacidad

1. Quién es responsable

Edcora Inc. opera Mantenix, su nombre comercial. Cada empresa cliente decide qué personas usan Mantenix y qué información registra en su cuenta; para esos datos, la empresa cliente es la responsable y Edcora Inc. actúa como encargado que los trata por cuenta de ella.

Para cualquier consulta de privacidad escribe a support@mantenix.com.

2. Cómo se crean las cuentas

La app móvil no permite registrarse: solo inician sesión las personas que su empresa invitó desde la plataforma web. La cuenta de la empresa la crea un administrador en la web.

3. Datos que tratamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto), empresa, rol y sitios asignados, y, si los activas, el segundo factor y las llaves de acceso (passkeys).
• Datos del trabajo: órdenes de trabajo, checklists, lecturas de medidores, consumo de repuestos, permisos de trabajo y bloqueos (LOTO), con la fecha, la hora y quién hizo cada cambio.
• Fotos y archivos: las fotos que tomas con la cámara en una orden, del equipo o de su placa, y los documentos que se adjuntan.
• Notas de voz: los audios que grabas con el micrófono en una orden y su transcripción a texto.
• Firmas: la firma electrónica de quien cierra o recibe un trabajo (también el nombre del cliente o del personal de un contratista que firma sin cuenta) y una huella del registro firmado.
• Solicitudes por QR: quien reporta una falla escaneando el QR de un equipo puede dejar su nombre, un dato de contacto, una descripción, una foto y una nota de voz.
• Contratistas: nombre, documento de identidad, teléfono y correo del personal de un contratista que su empresa registra, y sus entradas y salidas de la planta.
• Datos técnicos: dirección IP y navegador en los registros de seguridad del servidor, y el token de sesión que la app guarda cifrado en el dispositivo.

Mantenix no usa tu ubicación (GPS), no accede a tus contactos ni a tu galería de fotos, no envía notificaciones push desde la app, no muestra publicidad y no usa herramientas de rastreo ni analítica de terceros.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: planificar y ejecutar el mantenimiento, mostrar a cada persona su trabajo y dejar un historial auditable.
• Funcionar sin conexión: la app guarda en el dispositivo una copia de las órdenes, equipos y repuestos de tus sitios y la sincroniza cuando vuelve la conexión.
• Asistencia con inteligencia artificial (ver la sección 5).
• Enviarte correos del servicio: invitaciones, restablecer la contraseña, avisos de trabajo y el reporte semanal.
• Seguridad: proteger las cuentas, prevenir abusos y atender incidentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

5. Inteligencia artificial

Algunas funciones envían información a proveedores de IA para devolver una sugerencia que una persona revisa: clasificar fallas, sugerir prioridad, técnico y permisos, leer la placa de un equipo, preparar planes preventivos desde un manual, preparar y revisar procedimientos de bloqueo (LOTO) y redactar el reporte semanal.

Se envían los textos de las órdenes y solicitudes, los nombres de equipos, sitios y técnicos, y, según la función, fotos de equipos o placas y manuales en PDF (a Anthropic) y las notas de voz para transcribirlas (a OpenAI). Estos proveedores procesan los datos para responder y, según sus condiciones para clientes de su API, no los usan para entrenar sus modelos.

6. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato y para ese fin:

• Laravel Cloud: alojamiento de la aplicación (sobre infraestructura de Amazon Web Services) y almacenamiento de los archivos (Laravel Cloud Object Storage, sobre Cloudflare R2).
• Supabase: la base de datos (PostgreSQL administrado).
• PowerSync: sincronización de los datos con la app móvil y el trabajo sin conexión.
• Resend: envío de correos.
• Anthropic y OpenAI: las funciones de inteligencia artificial descritas arriba.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS). Los archivos se guardan en almacenamiento privado y solo se abren con enlaces temporales. Cada empresa ve únicamente sus propios datos, y el acceso de cada persona puede limitarse a los sitios que tiene asignados.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la empresa cliente tenga su cuenta activa. Los registros de mantenimiento, firmas y permisos forman el historial de auditoría de la empresa y se conservan aunque la persona que los hizo deje de usar Mantenix. Cuando una empresa termina el servicio, sus datos se eliminan según lo acordado en su contrato.

9. Eliminar tu cuenta y tus derechos

Puedes eliminar tu cuenta desde la plataforma web en Mi perfil › Eliminar cuenta, o pedirlo a tu empresa o escribiendo a soporte. Al eliminarla pierdes el acceso de inmediato; los registros de trabajo que hiciste quedan en el historial de tu empresa.

También puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a support@mantenix.com. Si tu empresa administra tu cuenta, coordinaremos la solicitud con ella.

10. Menores de edad

Mantenix es una herramienta de trabajo para empresas y no está dirigida a menores de 18 años.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.